позвонили. "Нью-Йорк телефон компани" Специально обучает

телефонисток произносить слова: "номер, пожалуйста! " Таким

тоном, в котором бы слышалось: "Доброе утро. Я рада быть вам

полезной". Вспомним об этом завтра, когда будем отвечать на

телефонный звонок.

Действенна ли подобная философия в мире бизнеса?

Я мог бы проиллюстрировать это на множестве примеров, но

мы ограничимся только двумя.

Чарльз Р. Уолтерс, сотрудник одного из крупнейших банков

Нью-Йорка, получил задание срочно подготовить конфиденциальный

доклад об одной корпорации. Он знал лишь одного человека,

Окончание этой истории я передам словами самого мистера

Нэйфла: "Я попросил этого джентльмена уделить мне всего лишь

минуту своего внимания. Это было сказано для того, чтобы он

вообще согласился принять меня. Когда же я об'яснил ему

причину своего визита, он пододвинул мне стул и начал разговор,

который продолжался ровно час сорок семь минут. Он вызвал

одного из администраторов, написавшего в свое время книгу о

проблемах об'единения однотипных магазинов. Он послал запрос в

национальную ассоциацию об'единенных магазинов и получил для

меня копию стенографического отчета о дискуссии по интересующим

меня вопросам. Он был уверен, что об'единенные магазины являют

собой пример истинного служения человечеству. Он был горд тем,

что его деятельность распространилась на сотни городов,

деревень и поселков. Его глаза сияли от удовольствия, когда он

рассказывал об этом. И я должен признаться, что он открыл мне

глаза на многие вещи, над которыми я даже никогда не

задумывался. Он полностью заменил мою точку зрения на эти

вопросы.

Когда я уходил, он проводил меня до двери, положил мне на

плечо руку и пожелал успеха в предстоящих дебатах. Он попросил

меня зайти к нему повидаться и дать знать, как я

---

Дата публикации: 15-06-2007
Прочитано: 8932 раз
Страниц: 63

-41- [<] [ 1 | ... | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | ... | 63 ] [>]

---

Дополнительно на данную тему Полезные советы трейдерам Как играть и выигрывать на бирже Правила, повышающие засчитывемость регистраций Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей Первые шаги

[ назад | главная ]